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被偷被抢 行李不见 旅游意外5解方 美好假期不泡汤 !

被偷被抢 行李不见 旅游意外5解方 美好假期不泡汤 !

暑假正逢旅游旺季,安排一趟国外旅游,是许多忙碌上班族的小确幸。不论是透过旅行社还是当自助背包客,旅途中的惊喜固然迷人,但也难免出现意外的「惊吓」,难得的美好假期,可能就此泡汤!

像是前阵子华航空服员罢工事件,当天许多航班被迫取消,很多人的既定行程不免被影响。不过,因为罢工有「事前预告」,旅行社和航空公司多半能启动应变措施,尽量降低冲击,但如果是机场淹水、停电,甚至碰到恐怖攻击,那就防不胜防了。像6月时豪雨来袭,桃园机场大瘫痪超过8小时,有些旅客人都飞到国外了,行李还泡在污水中,载浮载沉过不了「海关」,这时又该找谁赔偿?

大大小小的鸟事,任谁都不想碰上,但万一真的出现,旅游前买的旅游平安险,或刷卡买机票送的保险,能派上用场吗?怎幺做,才能把损失降到最低?

状况1意外受伤

人在异地,人生地不熟,难免发生意外,小则跌倒擦伤,简单包扎就好,若情况严重到必须就医、住院,整个行程全部被打乱。如果是在美加、欧洲等高消费的国家,面对庞大的医疗费用,该怎幺办?

●旅行社       

合法的旅行社,都会投保「旅行业责任保险」。简单来说,就是旅行社安排的旅游期间,参加团员发生意外、受伤,所衍生的医疗需求和费用,旅行社必须承担。例如搭游览车时发生车祸、或是参观景点时跌倒受伤……,都须由旅行社负责旅客的医疗费用。

●飞安险(仅限飞行期间)       

很多人都有「刷卡买机票送旅平险」的错误观念,其实,一般刷卡送的保险,正确来说叫做「飞安险」。飞安险只保障「飞行期间」,也就是只保障飞行途中的安全。若在飞机起飞到降落期间,发生飞机失事,可以申请飞安险理赔;当飞机平安落地,飞安险就失效。

●旅游平安险       

简称「旅平险」的旅游平安险才保障全程,而且保障期间可以自己设定。例如中午12点班机起飞,早上8点从家里出发,投保时可以和业务员要求,保障期间从当日早上6点开始。同样道理,旅游结束回国后,也可以保障到自己回到家为止。

旅行业品质保障协会祕书长陈怡全提醒,如果是自助旅行,或仅向旅行社买「机加酒」,旅客就没有旅行社提供的责任险保障,发生意外伤害,只能透过自己买的旅平险,向保险公司申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件       

□诊断证明书

□费用收据

状况2生病

出国旅游最怕生病,就算是小感冒,休息也得花上一两天。如果癥状严重,吃成药没有改善,需要看医生或住院,这时该怎幺办?

●健保署(医疗费用核退)       

只要有健保身分,在国外临时生病、必须在当地医院立即就医时,只要把医疗单据收好,当时自垫的就医费用,回台后可以向健保署申请核退。但核退金额有上限,超出上限的部份,若事前有买旅平险,就可补足不足额的自垫费用。

●旅游平安险       

有人会好奇,已经有健保了、医疗险也买了不少,到国外旅行,还得再买旅平险吗?国泰产险个人保险理赔部理赔管理科经理黄家祥表示,一般国人在投保医疗险时,是依据国内的医疗费用水平规划,如果到美加、欧洲等医疗费用较高的国家,原本的保额可能不够用,这时,加买的旅平险即可派上用场。

值得注意的是,旅行社的责任保险,只保障意外伤害,没有保障疾病。也就是说,生病看医生或住院的费用,旅客必须自己买旅平险,并且备妥相关单据,因为保险公司是采实支实付,花多少钱就赔多少钱。

Check!申请理赔的必备文件       

□医疗费用收据

□医疗费用明细

□诊断书

状况3班机延误取消

得来不易的假期,终于可以出国好好玩一趟,结果人到了机场,才知道班机延误、甚至取消,傻眼之余,下一步该怎幺做?

不论班机取消或延误的原因为何,想要争取权益,必须先了解「航班异动」和「班机延误」的差异。简单来说,航空公司在事前通知旅客,属于「航班异动」;如果当下才告知旅客,就算是「班机延误」。

●航空公司       

对航空公司来说,「航班异动」已经尽到告知责任,所以不需对旅客负责,也不必替旅客安排食宿;但如果是「班机延误」,航空公司多半会提供餐点,替旅客安排入住附近的饭店或旅馆,或安排转搭其他航空公司班机。

●旅游不便险       

如果旅客出国前有买旅游不便险,即可向保险公司申请理赔。黄家祥解释,旅平险是保障旅客的人身安全,旅游不便险才保障班机延误或取消的风险。一般来说,班机延误超过4小时,且航空公司没有事先通知旅客(航班预定起飞时间4小时内通知,不算事先通知),保险公司就会定额理赔。依各家业者不同,理赔金额略有差异,但普遍落在4,000~6,000元左右。

要留心的是,万一遇到罢工,旅游不便险赔不赔?以华航空服员罢工事件为例,由于航空公司前一晚就通知旅客班机异动,不算是班机延误,所以不会理赔。

但如果航空公司没通知,旅客到了机场,才知道罢工影响航班,就能理赔吗?黄家祥表示,这也没有一定标準,还是要看各家保险公司规定;有的保险公司会直接将「罢工」列为不保事项,也就是不管有没有符合其他条件,只要是罢工导致的行程延误,都无法申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件       

□登机证

□机票正本

□航空公司证明文件(须注明延误期间和延误原因)

状况4行李延误遗失

满心期待海外度假,经过漫长飞行,终于抵达目的地,结果却等不到行李?尤其遇到转机更容易发生类似情况。万一行李真的不知飞去哪里,该怎幺处理?

●航空公司       

各大机场的行李转盘旁,通常都设有失物招领登记处,如果迟迟等不到行李,可先办理「行李延误证明」。假如一等就是好几天,没有盥洗用具、日用品,这几天要怎幺度过?

一般来说,等待超过6小时,因行李延误所产生的必要费用,都能向航空公司申请理赔。不过,在旅游业深耕超过15年、带超过300个团体造访世界的资深领队励志藩提醒,航空公司通常会要求旅客必须以个人名义提出申请,不得由旅行社代为办理。此外,理赔金额有上限,而且也不是所有消费款项都赔。

万一等待超过5~7天,行李宣告遗失,这时候除了理赔生活必需品,航空公司会依据遗失的行李公斤数,来计算理赔金额。例如行李20公斤,航空公司每公斤理赔20美元,就能拿到400美元赔偿。

●旅游不便险       

若行李内有贵重物品,按照公斤数理赔的金额,根本不够。如果出国前有买旅游不便险,普遍而言,行李延误达一定时数(一般是4或6小时),保险公司就会定额理赔,一次理赔金额在1,000~4,500元左右。

以豪雨造成机场淹水来说,行李在水中泡坏了,保险赔不赔?黄家祥表示,须视旅客的居住地而定。如果行李是在居住地受损,因为没有造成旅游的不方便,旅游不便险就不会赔;但如果是人在国外时,行李在国外的机场泡水受损,就可以理赔。

Check!申请理赔的必备文件       

□航空公司证明文件(须注明延误期间和延误原因)

状况5遇到小偷抢匪

出国旅游,心情难得轻鬆,但如果毫无防备,被小偷盯上,就成了歹徒眼中的大肥羊!

防人之心不可无,万一身上贵重物品失窃,除了找警察,保险派得上用场吗?

●旅游不便险       

曾在以立国际担任柬埔寨总领队多年的陈宜强,一年多前卸下职务,和当时的女友在南美洲旅行,没想到途中遇到小偷,价值120美元的阿根廷签证、400多美元现金、相机、电脑等全都被偷走,最后虽然报警,但还是没找回失窃物品。回国后,他向保险公司询问能不能理赔,可是因只买了旅平险,没有加买旅游不便险,最后完全无法藉由保险来弥补损失。

遇到抢匪或小偷,第一件事就是赶快报警,不论是否能找回遗失物品,最重要的是取得当地警察机关的报案证明,由当地警方担任第三方公正单位,否则口说无凭,即使有买旅游不便险,也无法向保险公司申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件       

〉〉财物遗失

□当地警察机关的报案证明

□损失清单

□毁损照片

〉〉文件遗失,需重新办理

□重置证明

□费用单据

〉〉现金失窃

□当地警察机关的报案证明

〉〉信用卡失窃

□当地警察机关的报案证明

□挂失止付证明

□信用卡发行机构证明(证明盗刷金额)



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