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如何取悦女性客户,GM早知道!

如何取悦女性客户,GM早知道!虽然女性消费者近年来在车市的成为越来越重要的消费族群,不过根据媒体调查,大部分的女性消费者还是自认为在目前购车环境中,她们属于被摒弃或是选择遗忘的族群,而不时传出对于车商糟糕的服务态度提出抱怨。

这些来自女性的抱怨事实上包含很多面像的议题,不过其中最主要还是针对车厂与经销商,对于女性消费议题的重视程度还不及一般所期望,她们希望车厂与经销商们应该将它的重要性提升到像日常工作一般重要。
然而来自欧洲着名的汽车产业情报公司EurotaxGlass’s的评论,以业界观察的角度阐述说,其实车商在此项议题上的努力已经有长足的进步,还特别指出像是GM就以每年百万美金的研究预算,花在训练员工及研究如何满足女性消费者的议题上。
GM公司的女性买家主动倡议计画,是GM特别由客户服务部门中区分出来,针对女性消费者议题作广泛的研究,同时推出经销商、员工的训练课程,虽然GM表示此为全球产业的创举,不过GM也承认,由于长久以来的产业习性,让他们无法做到立即的改变,然而根据产业观察,未来15年内女性消费族群的潜在市场价值预测将更大幅度的提昇,所以再怎幺说女性消费者应得到的消费尊重是绝对不可少的。
对于GM的用心,EurotaxGlass’s的市场情报分析师讚叹道,虽然大部分的车厂对于女性消费议题都有一定的重视与进步,但GM在政策上着实是汽车产业的的领导者,同时他也很乐观的预测未来车商与女性消费者的共鸣会越来越和谐。台湾市场在女性消费的表现又如何呢?不妨问问身边有购车经验的女性友人吧?

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